价格与订阅
kefu@homefield-youd.com.cn想比较当季赛程服务的费用、确认订阅周期，或者问数据包里到底包含哪几项统计，用邮件最方便。把联赛和设备一并写上，回复会更准。
24 小时内回复
01 咨询入口
三个入口，各管一类问题
不确定该走哪一条？照着下面写的情形对一下，挑最省事的那个就行。
正在使用中
400-5352-1661账号登不上、比分停在上一场、订阅眼看要到期需要马上确认，这类正影响你看球的问题，打电话沟通更快。
电话沟通
到访面谈
天津市滨海新区海河广场东路12号优德体育中心想当面聊合作细节、看一遍数据模块的实际样子，可以提前约时间过来，我们会安排对应方向的同事在场。
建议先邮件预约
02 响应节奏
24
小时内回复
邮件发出去之后，会发生什么
每一封咨询到达后先由客服归类，再分给赛程、数据或商务方向的同事。你在信里把关心的事情写清楚，能少一轮来回确认；如果只是想确认某个操作步骤，也可以先翻一翻常见问题。
- 工作时段提交：当天完成归类与分派。
- 非工作时段提交：顺延到下一个工作时段处理，同样在一天内回复。
- 涉及具体场次的问题：先查一遍对应联赛的排期记录，再给出说明。
- 合作类咨询：由商务方向的同事跟进，通常需要一次线上沟通把细节聊定。
03 咨询流程
从提问到拿到建议，四步走完
-
1
把问题写具体
关注的联赛、在用的设备、想订的周期，这三样写清楚，后面的沟通会短很多。
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2
选一个入口
价格和合作走邮件，正在使用中出问题打电话，打算到访先约时间。
-
3
客服归类分派
按赛程、数据、商务三个方向分给对应的同事，碰到跨方向的问题会一次问全再答复。
-
4
拿到明确建议
回复里会给出适配的档位、对应费用和推荐的订阅方式，还需要确认的直接回同一封邮件就行。
04 常见咨询
大多数人先问这几件事
如果你还在犹豫要不要开口，看看同一阶段的用户通常关心什么，把问题抄过去改一改就能发。
价格与档位
优德当季赛程服务价格按 4 个档位公开列出；华人移动端体育赛事订阅价与同一账号在电脑端的权益对应。想横向比较的话，应用中心的价格表可以直接照着看。
订阅周期怎么选
按月灵活、按赛季划算、按年度适合全年都在跟的用户。说清你常看的联赛，客服会结合赛程密度给出建议。
关注额度与账号
同一账号可同时关注最多 8 个联赛，额度随订阅档位提升。额度不够时怎么加、加完什么时候生效，是常见的追问。
数据包包含什么
控球率数据包覆盖控球率、射门、角球、犯规等 12 项技术统计，按场次和按赛季都能查。
导出与历史回溯
单次最多导出 30 天历史数据，赛季结束后还有 30 天回看权限。这两个期限问得最多，先记住就不用来回确认。
内容与合作意向
想转载一段解读、交换一部分赛程素材，或者给社群要排期表，都可以走同一封邮件说明用途。
位置示意
06 到访与联系
过来之前，先约个时间
天津市滨海新区海河广场东路12号优德体育中心到访前建议先发一封邮件说明事由和大致时间，我们会提前安排对应方向的同事，免得你到了之后还要等人。需要立即处理的账号或比分问题，还是走电话更快。
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